Politique de remboursement
Délai de rétractation
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- non utilisé et en parfait état
- complet (avec tous les accessoires)
- retourné dans son emballage d’origine
Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation excessive ne pourra pas être remboursé.
Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@bivouacamp.com
Merci de préciser votre numéro de commande.
Nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’étiquette de retour si applicable.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Frais de retour
Dans le cadre du droit de rétractation exercé dans le délai de 30 jours, les frais de retour sont pris en charge par Bivouacamp.
En dehors de ce cadre, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Remboursement
Une fois le colis retourné reçu ou pris en charge par le transporteur, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement initial.
Un délai de traitement bancaire de 3 à 10 jours ouvrés peut s’appliquer.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
Articles non éligibles
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- cartes cadeaux
- produits personnalisés ou sur mesure (le cas échéant)
- tout produit ne pouvant être retourné pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit est défectueux ou endommagé à la réception, contactez-nous dans un délai de 48h avec photos à l’appui.
Nous mettrons en place une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Échanges
Les échanges sont possibles selon disponibilité.
Dans ce cas, contactez-nous afin que nous vous indiquions la marche à suivre.
Contact
Service client Bivouacamp
contact@bivouacamp.com