FAQs

F.A.Q.

(Questions fréquentes)

🧭 Commande & Livraison

Quel est le délai moyen de livraison ?
Nos produits sont expédiés depuis nos ateliers partenaires internationaux. Le délai moyen de livraison varie entre 8 et 12 jours ouvrés, selon le produit et la destination.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un lien de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien vers la page de suivi.
Vous pouvez aussi suivre votre commande directement depuis notre page “Suivre ma commande” accessible dans le menu du site.

Que faire si ma commande semble retardée ?
Pas d’inquiétude : les délais peuvent légèrement varier selon les transporteurs ou les périodes de forte activité.
Si votre suivi n’évolue pas après 6 jours , contactez notre équipe via la page Assistance Bivouacamp et nous vous aiderons à vérifier la situation.

Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. La livraison standard est offerte en ce moment pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Où livrez-vous ?
Nous livrons dans la majorité des pays d’Europe et d’Amérique du Nord, ainsi que dans plusieurs autres destinations à l’international.
Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, contactez-nous pour vérifier la faisabilité de l’envoi.

📦 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour ou un remboursement.
Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont gratuit. Bivouacamp prend en charge les frais de retour pour toute rétractation pratiquée dans ce délai. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.

Comment faire une demande de retour ou de remboursement ?
Envoyez simplement un message via notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Notre équipe vous indiquera la marche à suivre selon votre situation.

Mon article est arrivé endommagé, que faire ?
Prenez une photo du produit et du colis, puis contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
Nous proposerons la solution la plus rapide : remplacement ou remboursement.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois la demande validée, le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement utilisé à la commande.

💳 Commande & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal.
Tous les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL.

Comment utiliser un code promo ?
Vous pouvez entrer votre code dans la case “Code de réduction” avant de valider le paiement.
La remise s’applique immédiatement au total de votre commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée.
Contactez-nous rapidement après votre achat — au-delà de 24 heures, la commande est souvent déjà en préparation.

🎒 Produits & Stock

D’où viennent vos produits ?
Nos produits sont sélectionnés auprès de fabricants partenaires internationaux que nous choisissons pour leur fiabilité, leur qualité et leur originalité.

Comment savoir si un produit est en stock ?
Les produits disponibles à la vente sur notre site sont en stock chez nos partenaires.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle, nous vous contactons rapidement pour proposer un échange ou un remboursement.

Que faire si un article est manquant dans ma commande ?
Certains articles peuvent être expédiés séparément depuis différents entrepôts.
Vérifiez le suivi de chaque colis — si un produit manque toujours après quelques jours, contactez-nous pour vérification.

📬 Contact & Assistance

Comment vous contacter ?
Notre équipe est disponible via le formulaire de contact du site ou par e-mail.
Nous répondons en moyenne sous 24 heures.

Quel est le délai de réponse du service client ?
Nous faisons notre maximum pour traiter chaque demande sous 2 jours, selon le volume de messages reçus.

🏕️ Esprit Bivouacamp

Bivouacamp est une équipe passionnée d’aventure et d’équipement outdoor.
Nous travaillons avec plusieurs partenaires dans le monde pour proposer des produits accessibles, pratiques et inspirés du voyage.
Notre mission : rendre la vie en plein air simple et agréable, partout.