Livraison & retours

Conditions, délais et suivi

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1) Zones desservies & frais

Livraison offerte partout en Europe.

Nous livrons la plupart des pays européens. Si vous pouvez finaliser votre commande, la livraison est disponible chez vous.

Les pays non desservis sont automatiquement exclus lors du paiement.

2) Délais de préparation & livraison

Préparation : 24 à 48 h (jours ouvrés).

Acheminement : en général 6 à 8 jours ouvrés selon la destination.

Les délais estimés s’affichent au paiement et dans l’e-mail de confirmation.

3) Suivi, envois multiples & adresse

Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition.

Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis selon les articles.

En cas d’adresse incomplète/erronée, contactez-nous rapidement pour corriger.

4) Suivre mon colis

Suivez votre commande directement depuis ce lien.

Entrez votre numéro de commande (ex. #1234) et l’e-mail utilisé lors de l’achat, ou votre numéro de suivi seul.

5) Colis en retard, manquant ou endommagé

Retard/manquant : vérifiez le suivi, puis contactez-nous si besoin.

Endommagé à la livraison :

Prenez 3 photos (colis + étiquette lisible, intérieur/emballage, produit).

Écrivez-nous sous 48 h à contact@bivouacamp.com
& (photos + n° de commande).

Nous ouvrons une réclamation et, si nécessaire, vous envoyons une étiquette de retour prépayée.

Remboursement dès le dépôt du colis retour (scan transporteur) pour ces cas liés au transport.

6) Retours (droit de rétractation – 14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (sans motif).

Retour gratuit : Bivouacamp prend en charge les frais de retour pour toute rétractation exercée dans ce délai.

Comment faire ? Écrivez-nous à contact@bivouacamp.com
& avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et la marche à suivre (point relais ou dépôt transporteur).

État des articles : non utilisés, complets et en parfait état, idéalement dans l’emballage d’origine.

Remboursement & échanges

Remboursement dès le dépôt du colis retour (scan point relais/transporteur), sur le moyen de paiement initial. Un délai bancaire de 3–10 jours ouvrés peut s’appliquer.

Échange : possible selon disponibilités — contactez-nous.

(Les cas “produit endommagé à la livraison / non conforme” restent aussi retour prépayé, comme déjà prévu.)

7) Garanties légales (rappel)

Vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité et, le cas échéant, de la garantie contre les vices cachés. Pour toute question, contactez-nous.

8) Contact

Service client — Bivouacamp • contact@bivouacamp.com